Giải quyết kịp thời, thấu tình đạt lý

Sau khi nhận được thông tin về nhóm du khách gồm 292 người từ Đài Loan bị "“bỏ rơi”" tại Phú Quốc, Sở Du lịch Kiên Giang đã tiếp nhận và yêu cầu Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Winner tại Phú Quốc, đơn vị đang chịu trách nhiệm tiếp đón nhóm du khách, cung cấp các thông tin chi tiết về tình hình, đồng thời đảm bảo quyền lợi của du khách.

 Theo Giám đốc Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Winner tại Phú Quốc, việc này là hậu quả của việc Công ty "We Love Tour" từ Đài Loan đã đặt dịch vụ cho 3 đoàn du khách của họ tới Phú Quốc từ ngày 10 đến 14 tháng 2 năm 2024. Tuy nhiên, Công ty We Love Tour không thanh toán theo cam kết trước ngày 31 tháng 1, vì vậy Công ty Winner đã yêu cầu hủy hợp đồng.

Vào ngày 9 tháng 2, nhóm du khách Đài Loan vẫn đến sân bay Phú Quốc mặc dù không có sự sắp xếp vận chuyển, chỗ ở hay hướng dẫn viên.

Sau khi nhận thông tin này, Công ty Winner tại Phú Quốc đã đồng ý tạm ứng chi phí để cung cấp 4 xe đón khách, thuê khách sạn cho du khách và gia hạn thanh toán cho Công ty We Love Tour tới ngày 11 tháng 2. Tuy nhiên, khi thời hạn đó đến, vẫn chưa nhận được thanh toán, Công ty Winner đã tiếp tục làm việc với các cơ quan và lực lượng chức năng để đảm bảo an toàn cho du khách.

Công ty Winner đã đề xuất thu phí trực tiếp 720 USD mỗi khách để tiếp tục chương trình tour, và sau đó sẽ được hoàn lại bởi Công ty We Love Tour. Tuy nhiên, do không ít du khách không đồng ý, nên Công ty Winner đã tạm ứng lần thứ hai, tổng chi phí hơn 3 tỷ đồng, để đảm bảo an toàn và tiếp tục chương trình cho nhóm du khách, đồng thời gia hạn thanh toán cho Công ty We Love Tour tới ngày 26 tháng 2.

Vào tối ngày 13 tháng 2, đại diện của Văn phòng Kinh tế Đài Bắc tại TP HCM đã đến Phú Quốc để làm việc với Công ty Winner về việc hỗ trợ cho nhóm du khách.

Bamboo Airways cũng thông báo rằng, ngay cả khi không nhận được thanh toán từ Công ty We Love Tour, họ vẫn sẽ đảm bảo an toàn cho nhóm du khách Đài Loan trên chuyến bay QH9564 từ Phú Quốc đến Đài Bắc lúc 12:30 ngày 14 tháng 2.

Giám đốc Sở Du lịch Kiên Giang đã phê phán hành động không chuyên nghiệp của các công ty lữ hành ở Đài Loan và cam kết sẽ có biện pháp quyết liệt và xử phạt nếu có vi phạm từ các công ty lữ hành Việt Nam.

Ông cũng cho biết vào ngày 14 tháng 2, Sở Du lịch Kiên Giang cùng với các cơ quan chức năng và TP Phú Quốc đã tiến hành kiểm tra chi tiết vụ việc và hợp đồng giữa hai công ty, cũng như các đơn vị liên quan, để đưa ra câu trả lời hợp lý cho du khách và truyền thông.

Sự cố này đã làm xôn xao không chỉ nhóm du khách mà còn cả cộng đồng du lịch Phú Quốc. Tuy nhiên, qua việc này, có thể thấy sự nhanh nhạy và sẵn lòng giúp đỡ của ngành du lịch Kiên Giang, chính quyền TP Phú Quốc, các doanh nghiệp du lịch tại đây và các bên liên quan, thể hiện lòng mến khách của người dân Kiên Giang và của Việt Nam nói chung.

Một trong những hành khách bị ảnh hưởng, bà Huang Chengxi, cũng đã chia sẻ lời cảm ơn đến Công ty Winner cho sự hỗ trợ: "Chúng tôi hiện đã an toàn và tiếp tục hành trình. Xin cảm ơn ông chủ công ty du lịch Winner đã đứng ra làm trưởng nhóm, giúp chúng tôi không bị mắc kẹt trong khách sạn".

Gần đây, trên thế giới có một số vụ việc tương tự

- Vụ 100 du khách Việt Nam bị mất liên lạc sau khi nhập cảnh Hàn Quốc vào tháng 10 năm 2022. Họ đã mua tour của Công ty We Love Tour tại Đài Loan, nhưng khi đến Hàn Quốc, họ bị công ty này “bỏ rơi”, không có xe đưa đón, không có khách sạn, không có hướng dẫn viên. Họ cũng bị yêu cầu phải thanh toán thêm 500 USD một người để tiếp tục chuyến đi.

- Vụ 200 du khách Trung Quốc bị “bỏ rơi” tại Thái Lan vào tháng 8 năm 2023. Họ đã mua tour của Công ty Happy Travel tại Bắc Kinh, nhưng khi đến Thái Lan, họ bị công ty này “bỏ rơi”, không có xe đưa đón, không có khách sạn, không có hướng dẫn viên. Họ cũng bị yêu cầu phải thanh toán thêm 300 USD một người để tiếp tục chuyến đi.

- Vụ 150 du khách Anh bị “bỏ rơi” tại Ai Cập vào tháng 9 năm 2023. Họ đã mua tour của Công ty Thomas Cook tại London, nhưng khi đến Ai Cập, họ bị công ty này “bỏ rơi”, không có xe đưa đón, không có khách sạn, không có hướng dẫn viên. Họ cũng bị yêu cầu phải thanh toán thêm 400 USD một người để tiếp tục chuyến đi.

Những vụ việc này là những trường hợp rất đáng tiếc và gây bức xúc cho cả du khách và người dân nước sở tại. Nó cũng phản ánh sự thiếu chuyên nghiệp và trách nhiệm của một số công ty lữ hành, đặc biệt là phía nước cung cấp tour.

Bình luận từ góc nhìn văn hóa

Sự việc khách du lịch bị “bỏ rơi” tại Phú Quốc không chỉ là một vấn đề hành lang du lịch mà còn là một vấn đề văn hóa, phản ánh một phần của nền văn hóa du lịch và cách tiếp xúc và đối xử với du khách.

Ở góc độ văn hóa, việc “bỏ rơi” khách du lịch là một sự vi phạm đáng lên án đối với giá trị tôn trọng và sự chăm sóc. Trong văn hóa Việt Nam, lòng mến khách và sự hiếu khách được coi là một phần quan trọng của lòng nhân ái và sự quan tâm đến người khác. Việc “bỏ rơi” khách du lịch không chỉ là một vi phạm pháp lý mà còn là một hành động không đúng đắn trong mắt xã hội.

Tuy nhiên, cách Việt Nam giải quyết vấn đề này cũng phản ánh một phần của văn hóa du lịch của đất nước. Việc hỗ trợ khẩn cấp và tìm kiếm giải pháp trong thời gian ngắn, cũng như việc áp dụng biện pháp pháp lý cho các đơn vị liên quan, cho thấy sự nghiêm túc và quyết tâm của chính phủ và cộng đồng du lịch trong việc bảo vệ và quảng bá hình ảnh du lịch của đất nước.

Tóm lại, việc giải quyết vấn đề này không chỉ là về việc xử lý một sự cố, mà còn là về việc duy trì và phát triển một văn hóa du lịch mạnh mẽ, trong đó lòng mến khách và tôn trọng là những giá trị cốt lõi được đặt lên hàng đầu.