Một trong những điểm đáng chú ý là việc áp dụng hiệu quả trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản lý và cung cấp dịch vụ. Việc tự động hóa nhiều quy trình, từ xử lý dữ liệu đến tương tác với người dân, không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tăng cường hiệu suất công việc và trải nghiệm của người dân khi tham gia BHXH và Bảo hiểm y tế (BHYT).
BHXH Việt Nam đã đứng đầu 3 năm liên tiếp (từ 2017-2019) về chỉ số đánh giá phát triển chính phủ điện tử và đứng thứ 2 trong bảng xếp hạng ICT Index (chỉ số đánh giá toàn diện mức độ ứng dụng CNTT) do Bộ Thông tin và Truyền thông chấm điểm và đánh giá. Ngoài ra với hệ thống thông tin giám định bảo hiểm y tế, BHXH Việt Nam đã nhận được giải thưởng của Hiệp hội An sinh xã hội Đông Nam Á và Hiệp hội An sinh xã hội quốc tế.
BHXH Việt Nam đang chuyển đổi số và ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực, nhằm cải thiện dịch vụ và quyền lợi cho người dân. Những dự án và ứng dụng AI của BHXH Việt Nam bao gồm:
- Những hệ thống quản lý thông tin BHXH, BHYT, BHTN toàn quốc, kết nối với cơ sở dữ liệu của các đơn vị trên cả nước, giúp cung cấp thông tin chi tiết và thuận lợi, đồng thời giảm bớt gánh nặng về thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
- Những cổng thông tin trực tuyến như BHXH Online, BHXH Mobile, và BHXH Voice, cho phép người dân tra cứu, đăng ký, và giải quyết các thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN một cách nhanh chóng và tiện lợi. BHXH Voice là ứng dụng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tương tác với người dân bằng giọng nói, giúp trả lời các câu hỏi và hướng dẫn các thủ tục.
- Điểm nhấn quan trọng của Ngành trong kế hoạch chuyển đổi số là ứng dụng VssID-BHXH số. Từ khi ra mắt đến nay, ứng dụng đã không ngừng được cải tiến, nâng cấp. Hiện ứng dụng có rất nhiều tính năng, tiện ích phục vụ linh hoạt các nhu cầu thông tin thiết yếu của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT… VssID cho phép người dân quản lý thông tin cá nhân, tham gia BHXH tự nguyện, tra cứu quyền lợi và lịch sử đóng BHXH, BHYT, BHTN, và sử dụng thẻ BHYT điện tử. Ứng dụng này có thể đăng nhập bằng tài khoản VNeID, là tài khoản chung cho các dịch vụ công trực tuyến.
- Hồ sơ sức khỏe điện tử, sổ sức khỏe điện tử, là những ứng dụng cho phép người dân lưu trữ, quản lý, và chia sẻ các thông tin về sức khỏe, khám chữa bệnh, và sử dụng BHYT. Những ứng dụng này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và tiết kiệm chi phí cho người dân.
BHXH Việt Nam đã đầu tư mạnh mẽ vào CNTT, AI, với hơn 1.000 tỷ đồng trong năm 2023, chiếm khoảng 0,5% tổng ngân sách. Kết quả là tăng cường khả năng quản lý dữ liệu, giảm sai sót và thất thoát, nâng cao hiệu suất công việc và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân. BHXH Việt Nam cũng đã giảm thời gian thực hiện thủ tục về BHXH, BHYT từ 335 giờ xuống còn 147 giờ, thể hiện cam kết mạnh mẽ trong việc cải thiện môi trường kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ công.
BHXH Việt Nam đã đạt được 17,523 triệu người tham gia BHXH và trên 91,1 triệu người tham gia BHYT, bao phủ tỷ lệ 92,03% dân số. Ứng dụng AI đã đóng góp lớn vào việc cải thiện hiệu suất công việc và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho người dân. BHXH Việt Nam tiếp tục là tấm gương sáng về sự đổi mới và phát triển, hướng tới một tương lai an sinh xã hội bền vững cho mọi người dân Việt Nam.
Những nỗ lực của BHXH Việt Nam không chỉ hỗ trợ tiến bộ và công bằng xã hội mà còn đảm bảo ổn định chính trị - xã hội và phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
BHXH Việt Nam tiếp tục là tấm gương sáng về sự đổi mới và phát triển, hướng tới một tương lai an sinh xã hội bền vững cho mọi người dân Việt Nam. Đồng thời, BHXH Việt Nam cam kết tiếp tục đổi mới, mở rộng và cải thiện quyền lợi cho người tham gia, đồng hành với cộng đồng để giải quyết các thách thức khó khăn như nợ đọng, lạm dụng, gian lận, trốn tránh, và thất thoát, nhằm xây dựng một hệ thống an sinh xã hội bền vững và hiện đại.
