Quang cảnh buổi tọa đàm. Ảnh: Bình Minh
Mở rộng không gian phát triển du lịch
Sở Du lịch TP.HCM cho biết, năm 2025 ngành Du lịch Thành phố ghi nhận nhiều tín hiệu tăng trưởng tích cực với 8,56 triệu lượt khách quốc tế, khoảng 45,6 triệu lượt khách nội địa và tổng thu từ du lịch ước đạt 279.000 tỷ đồng, chiếm gần 1/3 tổng doanh thu toàn Thành phố.
Trên nền tảng kết quả này, năm 2026, TP.HCM đặt mục tiêu đón 11 triệu lượt khách quốc tế và 50 triệu lượt khách nội địa, đóng góp quan trọng vào mục tiêu chung của du lịch Việt Nam là 25 triệu lượt khách quốc tế và 150 triệu lượt khách nội địa.
Để hiện thực hóa các mục tiêu đầy tham vọng đó, việc mở rộng không gian phát triển du lịch gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ tầng và trải nghiệm khách hàng được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Trong định hướng xây dựng TP.HCM trở thành trung tâm tài chính, thương mại, dịch vụ và du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, ngành du lịch Thành phố không chỉ cần mở rộng không gian địa lý mà còn phải tái cấu trúc tư duy quản lý, thúc đẩy liên kết chuỗi dịch vụ và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh.
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, Sở Du lịch TP.HCM đã tổ chức Tọa đàm “Không gian phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng”. Sự kiện thu hút hơn 150 đại biểu là đại diện các sở, ngành Thành phố; chính quyền các phường, xã, đặc khu; các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, quản trị chiến lược, quản lý điểm đến và du lịch; cùng đông đảo doanh nghiệp du lịch, cơ sở đào tạo, đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, đối tác truyền thông và cơ quan báo chí trên địa bàn.
Các vị khách mời, diễn giả tham gia tọa đàm.
Ảnh: Bình Minh
Tọa đàm là diễn đàn quan trọng nhằm đánh giá thực trạng trải nghiệm của du khách trong bối cảnh mới, đặc biệt sau quá trình sắp xếp các đơn vị hành chính, khi không gian đô thị TP.HCM được mở rộng và đa dạng hơn. Việc mở rộng này không chỉ tạo dư địa phát triển mới mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về thay đổi tư duy quản lý, từ cách tiếp cận sản phẩm đơn lẻ sang kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ tích hợp, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu ngày càng gay gắt, năng lực cạnh tranh của điểm đến không còn phụ thuộc vào từng sản phẩm riêng rẽ mà nằm ở khả năng kết nối liền mạch chuỗi cung ứng dịch vụ và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm của du khách trên nền tảng số.
Động lực từ trải nghiệm khách hàng và liên kết chuỗi dịch vụ
Một trong những nội dung trọng tâm của buổi Tọa đàm là báo cáo toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch TP.HCM giai đoạn 2024 - 2025. Báo cáo tập trung phân tích dữ liệu hành vi, kỳ vọng của du khách, đồng thời chỉ ra các “điểm nghẽn” còn tồn tại trong chuỗi cung ứng dịch vụ, từ sự phân tán thông tin, thiếu liên thông giữa các dịch vụ đến khó khăn trong di chuyển và tiếp cận điểm đến. Những kết quả này cho thấy yêu cầu cấp thiết phải đổi mới tư duy quản lý và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch đô thị.
Đại diện các sở, ngành, địa phương và các chuyên gia tham dự tọa đàm. Ảnh: Bình Minh
Trong khuôn khổ chương trình, buổi Tọa đàm tổ chức ba phiên tham luận chuyên đề. Phiên tham luận thứ nhất giới thiệu “Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch TP.HCM 2024 - 2025: Những ‘điểm chạm’ vàng và rào cản hiện hữu”, do ThS. Lê Thị Thương - Phó Tổng Giám đốc SOLPro trình bày. Nội dung tham luận làm rõ những khoảnh khắc then chốt trong hành trình du khách, đồng thời phân tích các rào cản đang kìm hãm chất lượng trải nghiệm, từ đó đặt ra yêu cầu nâng cao năng lực quản lý và thiết kế trải nghiệm khách hàng một cách bài bản, khoa học.
Phiên tham luận thứ hai tập trung vào giải pháp “Thúc đẩy chuyển đổi số: Nền tảng công nghệ hỗ trợ tối ưu hóa bản đồ số và trải nghiệm du lịch không giới hạn”, do TS. Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT trình bày. Tham luận nhấn mạnh vai trò của chuyển đổi số như một công cụ chiến lược nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch theo chiều sâu. Thông qua các nền tảng như E-book, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp, du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, định hướng hành trình và kết nối các dịch vụ, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến và hướng tới phát triển du lịch bền vững.
Phiên tham luận thứ ba với chủ đề “Động lực từ chuỗi cung ứng tích hợp: Kết nối Vận chuyển - Lưu trú - Ẩm thực - Tham quan” do ông Nguyễn Vũ Quý Phong, đại diện Grab Việt Nam trình bày, đã làm rõ vai trò của mô hình liên kết chuỗi dịch vụ trong việc nâng cao trải nghiệm và gia tăng năng lực cạnh tranh của điểm đến. Việc kết nối đồng bộ các lĩnh vực dịch vụ giúp hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, liền mạch, thuận tiện cho du khách trong suốt hành trình.
Điểm nhấn quan trọng của Tọa đàm là việc công bố nội dung hợp tác chiến lược giai đoạn 2025 - 2026 giữa Sở Du lịch TP.HCM và Grab Việt Nam. Hai bên thống nhất triển khai các nội dung trọng tâm như số hóa hành trình du khách thông qua Microsite “Bản đồ du lịch số” trên website visithcmc.vn/bandodulich, tích hợp dữ liệu đa nguồn và tính năng “Đặt xe 1 chạm”; triển khai các chương trình kích cầu với gói ưu đãi hấp dẫn dành cho du khách quốc tế; tăng cường truyền thông offline và online; đồng thời phối hợp quảng bá du lịch ẩm thực và tổ chức các sự kiện, hội thảo, tọa đàm xúc tiến du lịch.
Buổi tọa đàm thu hút hơn 150 đại biểu tham dự.
Ảnh: Bình Minh
Thông qua buổi Tọa đàm, TP.HCM khẳng định quyết tâm đổi mới tư duy phát triển du lịch, lấy liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng làm động lực cốt lõi. Đây không chỉ là bước đi chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến, mà còn là nền tảng quan trọng để du lịch TP.HCM phát triển bền vững, xứng tầm trung tâm du lịch năng động của khu vực trong giai đoạn mới.
