Chọn xe vì chi phí nhưng gắn bó vì trải nghiệm
Với nhiều người dùng, quyết định chọn xe điện bắt đầu từ bài toán chi phí. Chị Kim Xuyến, chủ xe VinFast VF 5 tại TP. Đồng Nai, là một ví dụ điển hình.
Sau gần 1,5 năm sử dụng, chiếc xe của chị đã lăn bánh hơn 20.000 km nhưng tổng chi phí bảo dưỡng chưa đến 1 triệu đồng. Chi phí sạc gần như bằng 0 nhờ chính sách miễn phí sạc dành cho các chủ xe VinFast. Tổng chi phí sử dụng mỗi tháng của chị chủ yếu chỉ còn là tiền gửi xe.
Điều khiến chị bất ngờ không chỉ nằm ở số tiền tiết kiệm được mà còn ở sự đơn giản trong quá trình sử dụng. Không còn những lần thay dầu định kỳ sau mỗi 5.000 km hay các hạng mục bảo dưỡng phức tạp như xe sử dụng động cơ đốt trong, việc chăm sóc xe trở nên nhẹ nhàng hơn đáng kể. Nhờ đó, chị cũng chủ động hơn trong việc kiểm soát chi phí và thời gian.
“Từ ngày mua VF 5, tôi cảm nhận rõ chiếc xe trở thành một công cụ phục vụ đúng nghĩa, thay vì là một tài sản cần chăm sóc phức tạp như trước”, chị Xuyến chia sẻ.
Ở góc độ sử dụng hằng ngày, sự ổn định của xe điện cũng được chị cảm nhận rõ rệt. Việc khởi động gần như tức thì, vận hành êm ái, không rung lắc, không có tiếng ồn từ động cơ giúp mỗi hành trình trở nên dễ chịu hơn, đặc biệt trong điều kiện giao thông đông đúc.
Càng sử dụng VF 5, chị càng tin rằng lựa chọn của mình là đúng đắn. “Ban đầu tôi chọn xe điện chỉ vì muốn tiết kiệm chi phí, nhưng sau một thời gian sử dụng, điều giữ tôi gắn bó không chỉ là tiền, mà còn là cảm giác yên tâm khi dùng xe mỗi ngày”, chị Xuyến khẳng định.
Dịch vụ và hạ tầng tạo nên khác biệt
Đối với anh Thành Nguyễn (TP.HCM), yếu tố tạo nên sự khác biệt và khiến anh gắn bó lâu dài với VinFast chính là hệ sinh thái dành cho xe điện.
Anh đánh giá hệ thống xưởng dịch vụ của VinFast hiện đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng, từ bảo dưỡng định kỳ đến xử lý các vấn đề kỹ thuật. Với mạng lưới xưởng dịch vụ ngày càng mở rộng, người dùng ở nhiều địa phương có thể tiếp cận dịch vụ thuận tiện. Ngoài ra, việc đặt lịch bảo dưỡng, nhận hỗ trợ kịp thời và được tư vấn rõ ràng về tình trạng xe cũng giúp trải nghiệm sử dụng trở nên liền mạch hơn.
“Dịch vụ hậu mãi của VinFast quá ổn”, anh Thành nhận xét. Tính đến tháng 7/2026, VinFast sở hữu mạng lưới gần 450 xưởng dịch vụ phủ khắp 34 tỉnh, thành phố. Cùng với đó là hệ thống khoảng 150.000 cổng sạc trên toàn quốc, góp phần thay đổi cách người dùng nhìn nhận về xe điện. Từ chỗ còn nhiều băn khoăn, không ít khách hàng hiện đã coi việc sạc điện là một phần tự nhiên trong thói quen sử dụng xe.
Thậm chí, những chuyến “phượt” bằng xe điện đã trở thành xu hướng được đông đảo thành viên trong cộng đồng người dùng hưởng ứng. Mới đây, chị Hương Giang, quản trị nhóm Otofun Hải Phòng, đồng thời là Chủ tịch Câu lạc bộ Xe thể thao Hải Phòng, đã một mình thực hiện hành trình kéo dài 40 ngày với chiếc VinFast VF 7, đi qua 29 tỉnh, thành phố và chinh phục quãng đường gần 8.000 km.
Nữ chủ xe cho biết có những đoạn đường không có sóng điện thoại nhưng vẫn dễ dàng bắt gặp các trạm sạc VinFast. Trải nghiệm thực tế này giúp chị thêm tin tưởng vào khả năng đáp ứng của hạ tầng sạc, ngay cả trên những cung đường dài.
Theo giới quan sát, trong bối cảnh thị trường ô tô cạnh tranh ngày càng khốc liệt, một mẫu xe chỉ sở hữu công nghệ hiện đại hay thiết kế đẹp là chưa đủ để giữ chân khách hàng. Điều người dùng ngày càng quan tâm là tổng chi phí sở hữu, độ tin cậy của sản phẩm, chất lượng dịch vụ sau bán hàng và sự thuận tiện trong suốt quá trình sử dụng.
Sự ổn định của sản phẩm, cùng hệ sinh thái dịch vụ và hạ tầng sạc ngày càng hoàn thiện, đang trở thành những lợi thế giúp VinFast tạo dựng niềm tin với khách hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố thúc đẩy ngày càng nhiều người dùng mạnh dạn chuyển từ xe xăng sang xe điện, hướng tới một phương thức di chuyển tiết kiệm, thuận tiện và thân thiện hơn với môi trường.
