Tiên phong dịch vụ y tế mới mẻ
Đầu thập niên 90 của thế kỷ trước, đa số người dân có thói quen đi khám thì đến bệnh viện. Do quá tải tại các bệnh viện, phòng khám nên việc chờ đợi lấy số khám, xếp sổ chờ bác sĩ gọi tên vào tư vấn, khám là hình ảnh rất quen thuộc với người dân lúc bấy giờ.
Thấu hiểu những vất vả, phiền toái của người dân đi khám bệnh, bởi vậy, bác sĩ Nguyễn Anh Trí ngày ấy luôn đau đáu, trăn trở về dịch vụ tiện ích phục vụ nhân dân.
Đầu năm 1996, tiến sĩ, bác sĩ Trí - thành viên sáng lập MEDLATEC (nay là GS.AHLĐ Nguyễn Anh Trí - Chủ tịch Hội đồng cố vấn, Bệnh viện Đa khoa MEDLATEC, đại biểu Quốc hội khóa XIV, XV) là người đầu tiên “mang” về Việt Nam dịch vụ khai thác bệnh phẩm tận nơi (hay còn gọi là dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà) tiện lợi. Dịch vụ này được ông học hỏi trong quãng thời gian tu nghiệp ở Nhật và nhận thấy đây là dịch vụ rất hữu ích cho xã hội, cộng đồng.
Sự tiên phong mang dịch vụ “mới lạ” vào Việt Nam ban đầu gặp không ít khó khăn trong sự hoài nghi của người dân. Tuy nhiên, trong suốt hành trình hơn 26 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần sáng tạo không ngừng, dịch vụ lấy mẫu tận nơi MEDLATEC đem đến giải pháp kiểm tra sức khỏe toàn diện và hoàn hảo nhất của người dân nước ta.
Với sự tin cậy chất lượng cùng những tiện ích dịch vụ đem lại, bởi vậy số lượng khách hàng biết đến và sử dụng để kiểm tra, theo dõi sức khỏe định kỳ ngày càng gia tăng. Theo số liệu thống kê, năm 2021, có hơn 2 triệu khách hàng sử dụng dịch vụ và số lượng khách hàng tái sử dụng sau đều tăng hơn năm trước.
Cùng với sự tin tưởng, đón nhận của người dân, dịch vụ này cũng nhận được sự đánh giá cao của các cấp quản lý.
Phát biểu trong lễ kỷ niệm thành lập MEDLATEC, GS Nguyễn Viết Tiến - Nguyên Thứ trưởng Bộ Y tế biểu dương, đánh giá cao mô hình dịch vụ xét nghiệm tại nhà và trả kết quả xét nghiệm nhanh, chính xác mà MEDLATEC đang triển khai. Từ đó ngày càng có đóng góp lớn hơn để cùng ngành y tế của Hà Nội và cả nước đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe nhân dân.
Nâng tầm thương hiệu, vươn ra thị trường quốc tế
“Phát triển dịch vụ y tế là hoạt động xuyên suốt, chủ yếu của MEDLATEC, trong đó nòng cốt phát triển là xét nghiệm, chủ lực là xét nghiệm tại nhà”- GS Nguyễn Anh Trí chia sẻ.
Với tầm nhìn và định hướng sáng suốt đó, MEDLATEC giờ đây không chỉ khẳng định vị thế Trung tâm Xét nghiệm hiện đại số 1, địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy hàng đầu tại Việt Nam, hay tiên phong dịch vụ lấy mẫu bệnh phẩm tại nhà tiện lợi, mà giờ đây tên tuổi của đơn vị đã vươn ra thị trường quốc tế.
Minh chứng cho sự phát triển mạnh mẽ đó là Hệ sinh thái Y tế MEDLATEC hiện rất đa dạng, gồm sử hữu 01 Bệnh viện Đa khoa, 04 phòng khám Đa khoa, 33 Phòng khám chuyên khoa Xét nghiệm tại các tỉnh, 26 văn phòng ở Hà Nội và 60 điểm thu gom mẫu toàn quốc.
Năm 2015, đơn vị mở chi nhánh đầu tiên tại MEDLATEC Bắc Ninh, tiếp đó là Hải Phòng, Bắc Giang, Nghệ An... Nhưng đến nay, tức chỉ sau 8 năm đẩy mạnh mở rộng phát triển ở tỉnh thì “con đường MEDLATEC” tiếp tục được phủ xanh.
Đặc biệt, nằm trong chiến lược phát triển năm nay, ngoài phủ sóng tại 63/63 tỉnh thành, đơn vị sẽ bước đầu tiếp cận và mở rộng thị trường ra khu vực Đông Nam Á, trước mắt là tại Lào, Campuchia.
Kiến tạo thương hiệu từ chất lượng, giá trị
Với tầm nhìn xa, sự đau đáu và trăn trở của người sáng lập, cùng những kỳ vọng của Ban lãnh đạo mong muốn người dân cả nước được thụ hưởng dịch vụ tốt nhất cho chăm sóc sức khỏe tại nhà đã thôi thúc MEDLATEC không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ.
TS Nguyễn Trí Anh - Tổng Giám đốc MED-GROUP chia sẻ: “Với mỗi doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàng được xem là thước đo dịch vụ. Vì vậy, để dịch vụ lấy mẫu tại nhà có chất lượng như cam kết, chúng tôi đã và sẽ tiếp tục quyết liệt thực hiện nhiều hành động để mang đến khách hàng sự trải nghiệm tốt nhất. Cụ thể là nâng cao trình độ nhân viên theo chuẩn “văn hóa người MED”; Ứng dụng công nghệ số vào quản lý tiến trình đi của mẫu xét nghiệm, thực chữ ký số trên kết quả xét nghiệm; Áp dụng ERP, CRM vào quản lý và chăm sóc khách hàng để được nâng cao hơn nữa; Cùng với đó là việc đầu tư máy móc, hóa chất công nghệ hiện đại cho kết quả xét nghiệm tin cậy, kịp thời”.
Theo đó, dịch vụ lấy mẫu bệnh phẩm tận nơi đã mang đến khách hàng sự an tâm, hài lòng bởi những điểm cộng mang lại như: Đặt lịch đơn giản, thuận tiện qua nhiều kênh (tổng đài 1900 56 56 56, website medlatec.vn, app MedOn); Sau đó có nhân viên tận tâm, chuyên nghiệp đến lấy mẫu theo đúng thời gian hẹn; Kết quả trả sau từ 1,5 giờ (tùy loại xét nghiệm) và bảo đảm chính xác, tin cậy của hơn 2.000 danh mục xét nghiệm.
Xét nghiệm MEDLATEC tin cậy hàng đầu, do toàn bộ mẫu được bảo quản theo quy định của Bộ Y tế và được phân tích tự động trên hệ thống máy xét nghiệm hiện đại bậc nhất thế giới, đồng thời được quản lý với hai tiêu chuẩn quốc tế song hành gồm ISO 15189:2012 và tiêu chuẩn CAP (Hoa Kỳ) lần đầu tiên được áp dụng tại Việt Nam. Đồng thời, toàn bộ hóa chất xét nghiệm tại đơn vị đều theo tiêu chuẩn IVD.
Sau khi có kết quả, khách hàng được bác sĩ gọi điện tư vấn, hướng dẫn cụ thể.
Để phục vụ tốt nhất nhu cầu kiểm tra sức khỏe nhân dân, dịch vụ đi đến mọi miền Tổ quốc, do đó bất kể khi nào cần kiểm tra, khách hàng đăng ký là được phục vụ 24/7, kể cả ngày Lễ/Tết, thời gian nhận lịch từ 5 giờ sáng đến 22 giờ hàng ngày.
Ngoài ra, khách hàng không lo lây nhiễm chéo, nhất là trong những giai đoạn dịch bệnh nguy hiểm như đại dịch Covid-19, dịch sốt xuất huyết... Việc được xét nghiệm sớm giúp người bệnh dễ dàng kiểm soát sức khỏe để tránh biến chứng nguy hiểm, từ đó có biện pháp phòng và điều trị kịp thời, cũng như tránh lây lan bệnh ra xung quanh.
Với tinh thần “gọi là có” của dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, giúp người dân không mất thời gian đi lại, chờ đợi, nhất là gia đình có con nhỏ, người già hoặc phụ nữ có thai.
Đối với bác sĩ cộng tác viên, các phòng khám ở các tỉnh, việc hợp tác cùng MEDLATEC qua gửi và thu gom mẫu xét nghiệm đã giúp bác sĩ có cơ sở chẩn đoán, theo dõi sức khỏe kịp thời cho người dân.
Theo thời gian chất lượng dịch vụ không ngừng được hoàn thiện và cải tiến, song vì lợi ích của khách hàng nên giá xét nghiệm vẫn thu đúng giá niêm yết tại viện. Phí đi lại lấy mẫu và trả kết quả xét nghiệm trên toàn quốc từ ngày ra đời đến nay vẫn duy trì 10.000 đồng/lần.
Nhanh chóng, chính xác, tiện lợi là giá trị của dịch vụ mang lại, cũng như khẳng định chất lượng và sự tin cậy với khách hàng. Những giá trị, chất lượng mà khách hàng được thụ hưởng cũng là những giá trị cốt lõi đã, đang nâng tầm thương hiệu và kiến tạo sự phát triển bền vững dịch vụ khai thác bệnh phẩm MEDLATEC.
Từ thành công mở rộng phòng khám, chi nhánh trên toàn quốc, cùng sự ghi nhận của các cấp quản lý, đối tác và cộng đồng, tin tưởng đây sẽ là tiền đề cho MEDLATEC vững vàng đưa tiện ích dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi vươn ra quốc tế, trước mắt là tại Lào và Campuchia.
Với giá trị cốt lõi “Đảm bảo lợi ích của khách hàng, doanh nghiệp, đối tác, đất nước” cùng sứ mệnh cùng sứ mệnh mang đến cho khách hàng, đối tác những dịch vụ tiện ích nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của quý khách vào ngày 26/6/2022, trong buổi Lễ vinh danh “THƯƠNG HIỆU XUẤT SẮC 3 MIỀN - GƯƠNG MẶT DOANH NHÂN XUẤT SẮC 3 MIỀN & SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG -DỊCH VỤ HOÀN HẢO 2022” MEDLATEC là đơn vị y tế duy nhất có sản phẩm - dịch vụ đạt danh hiệu “ Sản phẩm chất lượng - Dịch vụ hoàn hảo xuất sắc 3 miền “ . MED GROUP sẽ luôn không ngừng đem những công nghệ hiện đại, tiên tiến trên thế giới để giúp người dân được thụ hưởng những dịch vụ y tế tiện ích, hoàn hảo, chất lượng ngay trong nước với sự tin cậy chất lượng và giá hợp lý.
Bên cạnh hệ sinh thái Y tế làm trung tâm, với mô hình tập đoàn đa ngành, MED-GROUP hiện hoạt động trên các lĩnh vực khác như:
- MEDLATEC: Dịch vụ y tế
- MEDAZ: Trang thiết bị Y tế
- MEDPHARMA: Dược
- MEDDOM: Văn hóa
- MEDCOM: Công nghệ thông tin
- MEDICONS: Xây dựng
- MEDIM: Chẩn đoán hình ảnh
Mọi thông tin liên hệ, vui lòng gọi tổng đài 1900 56 56 56 (hỗ trợ toàn quốc, hoạt động 24/7).
