“Thông qua sàn giao dịch điện tử Shopee, tôi mua của hometechvn 2 máy tăm nước. Về dùng được 3 ngày thì một chiếc bị hỏng (không tắt được, máy chạy suốt ngày đêm). Tôi thông báo ngay với hometechvn nhưng chỉ nhận được thông báo (tự động chứ không phải do nhân viên trả lời): “Chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất thông tin của bạn!”. Sau mấy ngày, tới ngày 27 tháng 11 năm 2021, mới nhận được thông báo cách bấm – giữ để tắt được máy. Đã làm mọi cách nhưng máy vẫn không thể tắt được, tôi thông báo lại thì nhận được sự im lặng kéo dài hoặc với câu trả lời máy móc: “Chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất thông tin của bạn!”. Tới ngày 10 tháng 12, tức là gần nửa tháng sau, vẫn chưa nhận được câu trả lời về bảo hành, tôi nhắn tin: “Tôi yêu cầu trả lại một máy. Nếu cứ trả lời bằng câu “Đã giao”, tôi sẽ đăng báo chuyện này". Lập tức, nhân viên đáp trả có tính thách thức: “Đăng báo nào ạ?”. Tôi hỏi lại: “Bạn có giải quyết không?”, thì lại nhận được câu trả lời tự động: “Chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất thông tin của bạn!”. Sau 3 ngày, tôi mới nhận được lời đáp: “Bạn gửi cho shope địa chỉ, shope sẽ bảo hành cho bạn”. Tôi báo địa chỉ và lại nhận được sự im lặng. Mãi sau, hỏi gặng nhiều lần, không nhận được câu trả lời, tôi liền đánh giá 1 sao. Lập tức, tôi nhận được tin nhắn: “Bạn ơi, khu vực ship bị dịch nên không gửi hàng được. Bạn sửa lại đánh giá, sang tuần là nhận được sản phẩm nhé...”. Tôi nhắn lại: “Khi nhận được sản phẩm, tôi sẽ sửa đánh giá!”. Thế rồi, tới tận ngày 30/1/2022, tôi vẫn chưa nhận được bất cứ sự phản hồi nào. Tôi dã mua sản phẩm với giá cao nhất để được bảo hành tốt nhất, mà bị đối xử như thế.
Việc sản phẩm bị lỗi là điều không ai muốn và khó tránh khỏi. Nhưng, quan trọng, là thái độ của người bán hàng, phải có trách nhiệm, chu đáo. Trong trường hợp này, nhân viên hometechvn thể hiện sự thiếu văn hóa trong cách ứng xử, vừa có vẻ thách thức khách hàng, vừa không quan tâm đến việc khắc phục sản phẩm hỏng, mà chỉ quan tâm đến ‘’danh tiếng” của mình!”.
Tòa soạn mong nhận được sự hồi đáp của hometechvn.
